Exame para Certificação

As empresas e os não colaboradores da empresa que consomem o seu serviço e/ou o produto podem ser considerados clientes:

A opção incorreta quando falamos das necessidades do cliente é:

A ferramenta que leva em consideração desde a prospecção até o momento de pós-venda pode ser chamada de:

Complete a frase: A __________ dos clientes podem ser feitas de duas maneiras de retenção: a ___________ que tem como exemplo ______________ e a ______________ que tem como exemplo o conhecimento do cliente.

Durante a gestão de clientes temos a sigla IDIP, que auxilia no bom relacionamento com o cliente e sua fidelização. A letra D significa Diferenciar e ela está atrelada a qual explicação:

Ainda sobre o IDIP, a Personalização do serviço podemos citar:

No Brasil, de maneira geral, o atendimento ao cliente está muito bem estruturado em diversas áreas de atendimento.

As três principais razões de ocorrer a perda dos clientes na empresa são:

Resolver ________ as eventuais falhas no serviço podem ajudar a __________ seus clientes.

A força da marca não interfere no momento da fidelização do cliente.